Для бизнеса, стремящегося к эффективности и росту, разрыв между различными каналами связи с клиентом — телефонными звонками, перепиской в мессенджерах, заявками с сайта — создает «информационный вакуум». Менеджеры тратят время на поиск данных, клиенты вынуждены повторять информацию, а руководство лишается четкой картины эффективности рекламы и работы отделов. Интеграция «1С-Битрикс» с телефонией и мессенджерами является прямым ответом на эти вызовы.