Что дают бизнесу клиентские социальные сети

Сейчас, любой современной компании, работа которой в первую очередь направлена на потребности клиента, необходима работа с социальными сетями, чтобы решить такие 2 основные задачи, как: привлечение новых клиентов и поддержка уже существующих. В качестве инструментов при этом выступает экспертная и техническая поддержка услуг и продуктов; информирование о новинках, которые предлагаются в социальной сети владельцем; создание для обмена мнениями об услугах и продуктах площадок, а также непосредственно управление контентом.

Сегодня, те компании, у которых клиентская база уже сложилась, начинают думать уже над созданием клиентской собственной социальной сети. Создаваться она может, как на основе имеющихся в социальных сетях сообществ и страниц, так и при помощи традиционных форумов – обсуждений услуг компании и их продуктов.

Клиентская социальная сеть способна не только повысить качество услуг, построить с клиентами долгосрочное сотрудничество, но и предоставить ряд существенных преимуществ, куда входят и экономические преимущества. В частности это - отсутствие конкурентов, бесплатное размещение своих материалов, контроль за контентом и контроль за системой подачи, а также удобное управление доступом.

Собственная социальная клиентская сеть является для маркетинговой службы просто отличным инструментом. Предоставляет прямой доступ в данной компании к целевой аудитории, создает уникальные возможности для вирусного маркетинга, проведения промо-акций и исследований клиентских предпочтений.

создание сети для компаний уровня B2C

работа по поддержке сети, привлечение новых клиентов

Конечно же, возможно создание данной сети для компаний уровня B2C, а также в высокотехнологичных отраслях. Поначалу, в компании, работа по поддержке сети, привлечение новых клиентов, работа с персональными контактами ложится на плечи отдела маркетинга. Но после того, как будет достигнут среди активных пользователей некоторый критический уровень, социальная клиентская сеть переходит на самоподдерживающиеся функции и не только является инструментом для поддержки продаж компании и маркетинга, но и станет приносить доход (благодаря размещению платного контента).

Все вышеназванное ориентировано на непрерывную работу в соцсетях на протяжении длительного времени. Следует упомянуть и клиентские с коротким жизненным циклом соцсети. Сюда входят конференции, форумы и так далее. Пока они в России, из-за недостаточной информатизации и небольшого масштаба данных мероприятий являются мало востребованными.